El 68,7% de los encuestados afirma haber dejado de consumir productos o servicios de una empresa de la que era cliente habitual por haber recibido
una mala atención al cliente.
La hiperpersonalización, la inteligencia artificial, el blockchain y la gamificación están transformando las estrategias de fidelización, ayudando
a las marcas a conectar de manera más auténtica y emocional con los clientes
Aproximadamente el 43% de estos consumidores prefiere adquirir productos directamente de las marcas, un porcentaje considerablemente mayor en
comparación con las generaciones anteriores
El retailer debe reflexionar sobre el precio y la marca del distribuidor. El primero solo ayuda a ganar cuota en el corto plazo y la segunda solo
beneficia al surtido corto
Los consumidores han elevado sus expectativas hacia las marcas y los minoristas. En 2024 y más allá, quieren disfrutar de experiencias de compra
fluidas tanto en canales digitales como físicos,...
Un estudio de Packlink revela las preferencias de los consumidores para las compras en línea: pagos a plazos, asistente de voz, compras a través de
asistentes virtuales e integración biométrica
Las reseñas online
negativas como venganza y castigo de clientes enojados por sus malas experiencias
Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza
La estrategia de precios es todo un arte y una ciencia, un campo en el que las empresas trazan mapas complejos que conectan el costo de producción,
las expectativas del...
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