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Tenemos más datos que nunca, pero menos recursos para analizarlos. Sin embargo, gracias a la madurez digital y a la innovación tecnológica, los modelos analíticos de las empresas han evolucionado. En este contexto, darles sentido y transformarlos en información procesable se ha convertido en un componente crítico para el éxito.
Ahí es donde interviene la toma de decisiones basada en insights precisos gracias a las tecnologías aplicadas al marketing (martech por sus siglas en inglés). En concreto, la toma de decisiones a partir de datos implica la recopilación, el análisis y la interpretación sistemáticos de información histórica y en tiempo real. Esto les permite a las organizaciones moverse en el terreno de la evidencia objetiva e ir más allá de las conjeturas.
El recorrido del consumidor involucra diversas instancias: descubrimiento, consideración, compra, servicio y fidelización.
Cada una de estas instancias implica múltiples interacciones (touchpoints); por ejemplo, dentro de descubrimiento, podemos considerar la gestión de prensa, eventos, publicidad gráfica, email marketing, adds en motores de búsquedas y en redes sociales, el “boca a boca” (word of mouth) y un realmente extenso etcétera, que varía, sobre todo, de acuerdo con el tipo de marca, los servicios y productos que ofrecen.
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