El marketing digital ha cambiado mucho en los últimos años. Las estrategias para las campañas de marketing han pasado por muchos baches, pero el mercado siempre se ha ido adaptando a las nuevas necesidades de los clientes y las nuevas modas imperantes en el mercado. Ahora, la clave estaría en el contenido, que debe ser de calidad y original. Pero el sector sigue en constante movimiento y el futuro es prometedor.
El nuevo country manager en España de la prestigiosa agencia Multiplica, Julio Ruiz, así lo cree, asegurando que “el futuro del marketing será retador y la base seguirá siendo el talento, ese talento que debemos cuidar, motivar y hacer crecer”. El nuevo ejecutivo de la compañía, que lleva 22 años en el mercado, tiene un reto importante para esta nueva andadura: “consolidar la presencia de la empresa en el mercado español, fortaleciendo nuestras relaciones con clientes actuales y expandiendo nuestra cartera hacia nuevos sectores”. Y lo hace con esperanza, con ilusión y con la firme convicción de que el talento está allí, que solo hay que encontrarlo y saber utilizarlo para hacer campañas de marketing que funcionen.
Usted toma el cargo de Country Manager en España de Multiplica, ¿cuáles son sus objetivos a medio y largo plazo para esta zona y en qué va a poner todos sus esfuerzos?
Multiplica, tras 22 años en el mercado, tiene como objetivo a medio plazo consolidar la presencia de la empresa en el mercado español, fortaleciendo nuestras relaciones con clientes actuales y expandiendo nuestra cartera hacia nuevos sectores. Hemos crecido mucho en América como socios en soluciones digitales. A largo plazo, planeamos invertir en el desarrollo del talento y contribuir significativamente al crecimiento económico de nuestros clientes. Todos nuestros esfuerzos estarán enfocados en proporcionar servicios de alta calidad y construir relaciones sólidas con nuestros clientes y colaboradores.
En los últimos años, el mercado digital ha cambiado mucho, ¿cómo se adapta Multiplica a las nuevas tendencias y tecnologías en el ámbito del marketing digital para seguir ofreciendo soluciones vanguardistas a sus clientes?
En un mercado digital en constante evolución, Multiplica se adapta mediante una combinación de investigación constante y agilidad en la implementación. Tenemos un enfoque 100% en el modelo de negocio y su transformación constante, como por ejemplo la implementación de inteligencia artificial, para integrarlas de manera efectiva en la productividad de nuestros clientes en sus procesos. Además, fomentamos la creatividad y la innovación dentro de nuestro equipo para asegurar que estamos a la vanguardia y desarrollo de soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada reto.
Hablando de metodologías, ¿puede compartir con nosotros algunas de las estrategias clave que Multiplica utiliza para garantizar el éxito de sus proyectos digitales?
La estrategia clave de Multiplica es pensar en los retos de nuestros clientes y hacerlos nuestros. Cada proyecto tiene necesidades concretas y las abordamos desde una perspectiva concreta. Utilizamos metodologías ágiles y colaborativas, que fomentan la comunicación transparente y la retroalimentación continua de nuestros distintos estudios ya que, de esa manera conseguimos crear soluciones que se ajustan a la realidad. La comprensión profunda de las necesidades del cliente y una planificación detallada son fundamentales. Además, realizamos pruebas exhaustivas y obtenemos comentarios de nuestros clientes para garantizar que nuestras soluciones sean efectivas.
Multiplica ha trabajado con una amplia gama de clientes, desde empresas financieras hasta minoristas y aerolíneas. ¿Cómo se ajusta la estrategia de la agencia a las necesidades específicas de cada cliente y sector?
Cada cliente y sector tiene necesidades y desafíos únicos y nosotros somos muy conscientes de ello. Multiplica se destaca por su enfoque personalizado donde es importante focalizar sobre la visión del cliente y el aporte que podamos hacer para llegar al objetivo final. Realizamos análisis detallados para comprender las particularidades de cada industria y cliente. El tener un abanico tan amplio de soluciones permite adaptarnos desarrollando desde estrategias de marketing personalizadas hasta soluciones técnicas específicas. La clave es el entendimiento con el cliente, la transparencia y el foco en los resultados que impacten al negocio.
La experiencia del usuario (UX) es fundamental en el diseño de experiencias digitales. ¿Cómo se puede asegurar que las soluciones que desarrollan realmente mejoran la experiencia de los usuarios y generan resultados comerciales positivos?
La seguridad que tenemos en que las soluciones que ofrecemos realmente ayudan a los usuarios es en base a nuestra experiencia de más de 22 años con nuestros clientes, como por ejemplo Balearia, Catalonia o Leroy Merlin entre otros. Garantizamos una experiencia del usuario excepcional a través de pruebas de usabilidad, investigación de usuarios y análisis de datos. La retroalimentación continua y el análisis exhaustivo nos permiten ajustar nuestras soluciones para mejorar constantemente tanto la experiencia del usuario como los resultados comerciales. Además hemos llegado a transformar nuestro modelo de negocio y construimos las capacidades en nuestros clientes para que el conocimiento se quede allí.
En el contexto de la transformación digital, ¿cómo se asegura Multiplica de que sus clientes obtengan un retorno de la inversión (ROI) sólido a partir de las soluciones digitales que implementan?
En el contexto de la transformación digital, nos aseguramos de que nuestros clientes obtengan un retorno de la inversión sólido a través de un enfoque orientado a resultados y una medición continua. Establecemos objetivos claros y medibles desde el principio y utilizamos herramientas analíticas avanzadas para evaluar el rendimiento. Además, mantenemos una comunicación abierta con nuestros clientes, ajustando estrategias según sea necesario para garantizar que estén en camino de alcanzar sus metas
El sector digital en el que se mueve Multiplica está lleno de competencia, ¿cómo se diferencia del resto y cuáles son los valores diferenciales que dan a sus clientes?
Nos diferenciamos en el mercado a través de nuestra combinación única de creatividad, tecnología y enfoque centrado en el cliente. Priorizamos la colaboración y la transparencia en
todas nuestras interacciones, lo que crea relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Además, nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades cambiantes del mercado y nuestra dedicación a la innovación continua nos permiten diferenciarnos. Nuestros clientes hablan de nosotros como una compañía que rompe silos y busca dar resultados.
La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en un entorno de proyectos digitales. ¿Qué estrategias son clave para fomentar la colaboración efectiva entre los miembros de su equipo y con los clientes?
Para fomentar la colaboración efectiva tanto dentro de nuestro equipo como con nuestros clientes, enfatizamos la comunicación abierta y honesta, las personas, el talento o el equipo humano son la base de nuestro negocio. Promovemos un ambiente donde todas las ideas son valoradas y alentamos la diversidad de pensamiento. Además, utilizamos herramientas de colaboración digital avanzadas que facilitan la comunicación en tiempo real y aseguran que todos estén en la misma página durante todo el proceso del proyecto.
La agencia opera en 11 países, lo que implica una diversidad cultural significativa. ¿Cómo gestionan esta diversidad y la aplican en la creación de experiencias digitales globales?
La diversidad cultural es una riqueza para nosotros, talento, talento y talentos. En la creación de experiencias digitales globales, aplicamos un enfoque sensible a la cultura. Realizamos investigaciones exhaustivas sobre las diferencias culturales y adaptamos nuestras estrategias y diseños ya que somos conscientes de las diferencias que puede haber según el país en el que trabajemos. Además, fomentamos la diversidad dentro de nuestros equipos, lo que nos permite tener una comprensión más profunda de las diversas perspectivas culturales. Realizamos un trabajo interno exhaustivo para que, a pesar de operar desde diferentes continentes siga siendo un único Multiplica y esa combinación cultural sea un push a nuestro trabajo.
¿Puede compartir con nosotros un ejemplo destacado de un proyecto en el que Multiplica haya trabajado recientemente y que demuestre el impacto positivo que pueden tener en la estrategia digital de un cliente?
Podría explicar unos cuantos ejemplos para explicar cómo Multiplica ha ayudado a los clientes, pero si tuviera que escoger uno destacaría al de Adolfo Dominguez. Diseñamos e implementamos el Live Commerce. Adolfo Domínguez buscaba la forma de mejorar sus ventas en el canal digital y acercarse más a sus followers y clientes creando un nuevo formato digital de venta. Los resultados fueron claros: conseguimos un 188% más de clientes, aumentamos en un 70% las consultas de producto y obtuvimos un ROI de 9 euros por cada 1 euros invertido.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta Multiplica en la actualidad en el mercado español y cómo planean abordarlos?
Uno de nuestros principales desafíos en el mercado español es la competencia intensa o por decirlo de otra manera; un mercado muy maduro con grandes competidores. Planeamos abordarlo mediante la diferenciación constante, la mejora continua de nuestras habilidades y la colaboración estrecha con nuestros clientes para comprender y satisfacer sus necesidades de manera excepcional. Pero sobre todo a través de la atracción de talento, gente comprometida y amante de nuestro negocio.
El compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa es cada vez más importante. ¿Qué iniciativas tiene Multiplica en este sentido y cómo integran estos valores en su cultura empresarial?
Estamos comprometidos con estos enfoques desde una visión global donde el movimiento BCorp es nuestra guía. Estamos revisando y profundizando en ese sentido para poder obtener la certificación y es un reto enorme pero que sabemos que es necesario para poder tener un camino coherente. Vivimos en una sociedad donde estos valores son fundamentales y nuestro negocio se basa en personas y esas personas deben estar bien, muy bien, nosotros somos parte de ese movimiento.
Finalmente, ¿puede compartir con nosotros su visión personal sobre el futuro del marketing digital y cómo ve a Multiplica contribuyendo a moldear ese futuro? También me gustaría saber algo más sobre usted, sobre su trayectoria profesional, sus estudios, sus logros, sus ambiciones, tanto dentro de Multiplica como en el sector digital en el que se mueve la empresa
Haber podido desarrollar 11 años de mi carrera profesional en América ha sido un regalo excepcional. Los modelos de pensamiento, los usos y retos de las marcas son distintos y similares, ha sido una oportunidad para repensar nuestro negocio. El futuro del marketing será retador y la base seguirá siendo el talento, ese talento que debemos cuidar, motivar y hacer crecer. Nuestra industria debe salir de lo táctico y poner más foco en lo estratégico. Debemos dar valor desde una perspectiva más amplia y vivir la industria desde la visión a largo plazo, esto debe ser compartido con los clientes. Al menos nosotros hemos visto cómo los resultados vienen cuando la relación es mucho más profunda y no solamente táctica. Estoy seguro de que vienen años muy interesantes y tenemos enfoque en talento que nos ayudará a navegar el camino.
