Por Redacción - 13 Marzo 2024
Cada año, el 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En este sentido, el actual panorama comercial está caracterizado por una constante evolución hacia la consolidación de las tiendas online y la experiencia de los usuarios en la misma. Sin embargo, estos avances también abren nuevos desafíos no sólo para los consumidores, sino también para los comercios. De hecho, recientemente algunos e-commerce han empezado a cobrar por las devoluciones, que se suman a los costes de los gastos de envío.
En este contexto, los resultados de una encuesta realizada por el comparador de precios idealo señalan que el 69% de los españoles evita comprar en tiendas que cobran por las devoluciones online.
A pesar de que la mayoría de los usuarios evitaría adquirir un producto si tuviera que pagar por su devolución, un 20,4% de los encuestados asegura que seguiría consumiendo en la tienda online, pero realizaría las devoluciones en el establecimiento físico. Esta alternativa es cada vez más popular entre los compradores, que priorizan el ahorro por encima de la comodidad.
En el lado opuesto, un 7,9% continuaría comprando y devolviendo los productos online por comodidad, aunque afirma estar en contra de tener que pagar por este servicio. Asimismo, un escaso 2,6 % de los encuestados establece que no le importa pagar por las devoluciones online, anteponiendo así la comodidad a cualquier otra cuestión.
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