La IA generativa todavía suscita dudas en los consumidores y un 18% de los consultados en España rechaza el uso de la IA en los servicios de
asistencia al cliente
Imagina una conversación fluida, donde obtienes respuestas precisas y rápidas a tus consultas, pero ¿quién está al otro lado? ¿Un humano o una
Inteligencia Artificial? El delicado equilibrio entre mantener...
Un estudio realizado por Mazinn y Beagle, ambas integradas en la estructura de Darwin & Verne, revela las vivencias, percepciones y deseos de la
Generación Z en su experiencia como clientes
Fidelizar a los clientes se ha convertido en una necesidad imperiosa para el éxito a largo plazo. Más allá de las simples transacciones
comerciales, se trata de construir relaciones duraderas...
La analítica conversacional también puede desempeñar un papel crucial en la mejora continua de la calidad del producto o servicio ofrecido por una
empresa
Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien
En lugar de depender únicamente del "instinto" en las estrategias de marketing es necesario basarse en el conocimiento derivado de la investigación
de clientes
Las empresas que se destacan en la entrega de una experiencia de cliente excepcional tienen más posibilidades de ganar terreno frente a sus
competidores
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