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La aplicación de mensajería instantánea desbanca a otros canales de comunicación más tradicionales como son el correo electrónico, las llamadas de teléfono o los SMS
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En países como México, el 60% de las empresas utilizan herramientas de inteligencia artificial (como chatbots, creadores de contenido, generadores de video o voz, entre otros) para atender a sus clientes.
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Realizado a nivel global en 9 mercados, en nuestro país ha analizado la experiencia de 11.000 consumidores respecto a 100 marcas de 16 sectores